艾乐博机器人‖当人们说 CRM 时，他们指的是什么？
发布日期：2023-02-14 浏览次数：
虽然CRM的重要性传统上一直是作为- -种销售和营销工具，但- -些最大的收益可能来自其他领域，例如客户服务、人力资源、供应链和合作伙伴管理。
以下是不同的业务功能如何从使用CRM中获益:
销售团队可以使用CRM更好地了解他们的销售渠道。例如，销售经理可以获得有关各个团队成员实现销售目标的进度的可
靠信息，并查看各个销售团队、产品和活动的执行情况。
销售代表受益于更少的管理、更深入地了解他们的客户，以及花更多时间销售和更少时间输入数据的机会。营销团队可以使用CRM使预测更简单、更准确。
他们可以清楚地了解每一个机会或线索,并规划出从询价到销售的整个客户旅程,从而让他们更好地了解销售渠道或即将开展的预期工作。还可以包括来自客户公共社交媒体活动的信息一-他们的好恶，以及他们对特定品牌和企业的看法。客户服务团队可以有效地跨渠道跟踪对话。
客户可能会在一一个渠道(信息邮件)中提出问题，但随后会切换到电子邮件、电话或实时聊天以私下解决问题。
如果没有用于客户交互的通用平台,通信可能会在信息洪流中丢失或丢失，从而导致对重要客户的响应不尽如人意。
以下是不同的业务功能如何从使用CRM中获益:
销售团队可以使用CRM更好地了解他们的销售渠道。例如，销售经理可以获得有关各个团队成员实现销售目标的进度的可
靠信息，并查看各个销售团队、产品和活动的执行情况。
销售代表受益于更少的管理、更深入地了解他们的客户，以及花更多时间销售和更少时间输入数据的机会。营销团队可以使用CRM使预测更简单、更准确。
他们可以清楚地了解每一个机会或线索,并规划出从询价到销售的整个客户旅程,从而让他们更好地了解销售渠道或即将开展的预期工作。还可以包括来自客户公共社交媒体活动的信息一-他们的好恶，以及他们对特定品牌和企业的看法。客户服务团队可以有效地跨渠道跟踪对话。
客户可能会在一一个渠道(信息邮件)中提出问题，但随后会切换到电子邮件、电话或实时聊天以私下解决问题。
如果没有用于客户交互的通用平台,通信可能会在信息洪流中丢失或丢失，从而导致对重要客户的响应不尽如人意。
